911 Operator – záchrana lidských životů prostřednictvím telefonní linky

      Ve hře 911 Operator se zmocníte pozice operátora tísňové linky. Na to, že je princip hry velmi jednoduchý, představuje hra výzvu a při hraní vytváří velmi zajímavé situace. Hru bych zařadil do skupiny „Serious games“, protože se věnuje nevšednímu tématu, které je vhodné jak pro zábavnou hru, tak i pro vzdělání hráčů o fungování tísňové linky.

      Princip hry není nijak složitý. Hráč se jako operátor tísňové linky ujímá vedení policie, záchranné služby a hasičů v jednom z dostupných měst. Vždy před začátkem směny může nakupovat nová vozidla, najímat nové zaměstnance, nebo své jednotky opatřovat novým vybavením, a to za vydělané peníze z předchozí směny.

      Po zahájení směny hráč vidí mapu města a na ní ovládá jednotlivá vozidla a vysílá je řešit vzniklé problémy. Na ty je hráč upozorněn buď pomocí vyskakovací zprávy o probíhající události, nebo přes telefonní hovor, při kterém musí vyslechnout volajícího a zjistit všechny potřebné informace o probíhající situaci. Hra, v principu jednoduchá, dokáže vytvořit velkou výzvu při kombinování koordinování jednotek s komunikací s volajícím na tísňovou linku. Dostupných jednotek také bývá povětšinou málo, a často se vyskytují na opačné straně města, než je jich potřeba. Může se také stát, že se vaše jednotky zraní při výkonu služby. Do konce směny tedy můžete přijít i o celé vozidlo. Poté buď čekáte, než se vaše jednotky zotaví, nebo najmete posily.

      Kouzlo hry však spočívá v situacích, které v ní hráč prožívá. Při příjmu tísňového volání se může stát, že vám neznámá žena volá a snaží si objednat pizzu. Odmítnete ji se slovy, že s takovými věcmi nemá obtěžovat tísňovou linku, protože by se nemusel dovolat někdo, kdo potřebuje pomoc. Poté ale zjistíte, že ona žena byla ve skutečnosti ohrožována neznámým útočníkem a po taji se snažila dovolat policii. Rozhodování o validitě příchozích volání je jen první krok, který musíte absolvovat. Poté zjišťujete potřebné informace o probíhající situaci a rozhodujete, jak moc jsou vážné, protože potřebujete poslat pomoc nejprve tam, kde je potřeba nejvíce. Pravdou je, že po čase se situace opakují a vy tak již víte, jak máte reagovat, ale když se vám k takovému hovoru připlete deset dalších případů k řešení a vy máte jen sedm jednotek, tak je hned postaráno o stresující, ale zábavnou situaci.

      Na konci směny je taktéž zobrazen soupis všech událostí, které se staly. Tady si můžete přečíst výsledky všech operací. Úspěšných, neúspěšných nebo těch, které jste nevyhodnotili jako nebezpečné. Můžete si zde přečíst přepis telefonního hovoru, kterému následuje popis toho, jak probíhala celá situace – že rodinu ohrožovali neznámí muži, že otce zastřelili, že policie poté zranila zločince, ale že ty se podařilo zachránit.

      Všechny situace nejsou propracované do velkých detailů. Někdy dostanete pouze zprávu, že muž dostal infarkt a nutně potřebuje sanitku. Ale hře se daří spojovat tyto malé příběhy, spolu se stresem a akcí,  do realistické situace, která ukáže hráči, jak by mohla vypadat práce operátora záchranné linky. To, jak má v jednu chvíli vše pod kontrolou a vzápětí je všude chaos. To, jak je to zodpovědné a stresující povolání.

Jiří Bednář (433232)